Situationsaufgabe: Monitoring & ITIL
Monitoring und ITIL-Prozesse gehören zum operativen Alltag des FISI und erscheinen im AP Teil 2 oft als Kombinations-Aufgabe: ein Betrieb hat kein strukturiertes Monitoring und keinen definierten Incident-Prozess – du sollst beides einführen. Die Aufgabe testet, ob du Monitoring-Konzepte entwerfen (was wird überwacht, welche Schwellwerte, welche Alerts), ITIL-Prozesse beschreiben (Incident Management, Problem Management, Change Management) und die Verbindung zwischen beiden herstellen kannst.
1) Das Szenario
Betrieb: Die Logistik Plus GmbH (Spedition, 150 Mitarbeitende) betreibt 12 Server (Fileserver, ERP, Mail, DNS, DHCP, Webserver intern/extern, Datenbankserver, Backup-Server, VPN-Gateway, 2× Monitoring-Kandidaten). Die IT hat 3 Mitarbeitende.
Aktuelle Situation:
- Kein Monitoring-System – Ausfälle werden erst durch Nutzerbeschwerden bekannt
- Kein strukturierter Incident-Prozess – alles läuft informell per Telefon/E-Mail
- Kein Change-Management – Updates werden ad hoc eingespielt, oft ohne Rollback-Plan
- In der letzten Woche: ERP-Server für 4 Stunden ausgefallen, erst nach 90 Minuten bemerkt
Auftrag: Monitoring-Konzept erstellen und ITIL-basierte Prozesse für Incident, Problem und Change Management einführen.
2) Teilaufgaben mit Musterlösungen
3) ITIL-Kernprozesse – Überblick
Klick den Prozess für Details und Abgrenzung:
4) Monitoring-Tools im Vergleich
| Tool | Typ | Stärken | Einsatz |
|---|---|---|---|
| Zabbix | Open Source | Sehr umfangreich, viele Vorlagen, SNMP, Agent-basiert, kostenlos | KMU bis Enterprise, Linux/Windows |
| Nagios / Icinga 2 | Open Source | Klassiker, großes Plugin-Ökosystem, flexibel | Linux-nahe Umgebungen |
| PRTG | Kommerziell | Einfache Einrichtung, gute Windows-Integration, GUI-stark | Windows-dominierte KMU |
| Checkmk | Open Source (+ CE) | Sehr gute Auto-Discovery, modernes UI | Mittlere bis große Umgebungen |
| Prometheus + Grafana | Open Source | Zeitreihen-Datenbank, exzellente Dashboards, Cloud-native | DevOps, Container, moderne Infrastruktur |
Zusammenfassung
Monitoring-Situationsaufgaben verlangen: (1) Monitoring-Konzept mit Tool-Wahl und begründeten Metriken, (2) Alert-Konzept mit Schwellwerten und Eskalationspfaden, (3) Incident-Management-Prozess nach ITIL (Erkennen → Klassifizieren → Diagnostizieren → Lösen → Dokumentieren) und (4) Change-Management-Prozess mit RFC, CAB und Rollback-Plan. Die Verbindung: Monitoring erkennt Incidents, Incidents werden zu Problems analysiert, Problems lösen Changes aus.
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