Aufgaben IT-Betrieb & Support
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Zehn typische IHK-Aufgaben aus dem IT-Betrieb & Support. Jede Aufgabe 10 Punkte. Lies sorgfältig, wähle die Antwort und klick auf Antwort prüfen – die Begründung erscheint sofort.
Aufgabe 1 von 1010 Punkte
In welcher Support-Stufe arbeiten typischerweise die Hersteller-Entwickler oder externe Spezialisten, die nicht für Standard-Anfragen erreichbar sind?
Kontext: Multi-Level-Support-Struktur.
Aufgabe 2 von 1010 Punkte
Welches Ziel hat Incident Management primär?
Kontext: ITIL-Foundation-Frage zur Abgrenzung der Practices.
Aufgabe 3 von 1010 Punkte
In welcher Reihenfolge entstehen die vier Schritte der Priorisierung eines Tickets?
Kontext: Priority Matrix.
Aufgabe 4 von 1010 Punkte
Bei einer Root-Cause-Analyse stellst du fest: ein Spooler hängt sich auf, weil ein Druckertreiber einen Bug hat, der vom Hersteller noch nicht gepatcht wurde. Du hast einen funktionierenden Workaround. Welcher Eintragstyp wird in der Datenbank gepflegt?
Kontext: Problem Management und KEDB.
Aufgabe 5 von 1010 Punkte
Welches Pflicht-Element fehlt einem RFC am häufigsten und wird vom CAB darum besonders streng geprüft?
Kontext: Change Management – RFC-Inhalt.
Aufgabe 6 von 1010 Punkte
Ordne die folgenden Situationen dem passenden Change-Typ zu.
Kontext: Standard / Normal / Emergency Change.
Situation AWährend einer laufenden Ransomware-Attacke müssen sofort bestimmte Firewall-Ports geschlossen werden.
Situation BEine neue Mitarbeiterin wird angelegt – User-Account, Mailbox, Zugehörigkeit zu „Marketing"-AD-Gruppe nach Standardvorlage.
Situation CEin Firmware-Update am Core-Switch wird für das nächste Wartungsfenster vorbereitet, inkl. Tests und Backout-Plan.
Situation DDie Buchhaltungs-Software soll auf eine neue Major-Version migriert werden, drei Wochen Vorbereitung.
Aufgabe 7 von 1010 Punkte
Was ist der wesentliche Unterschied zwischen einer KEDB und einer Knowledge Base?
Kontext: Wissensmanagement-Abgrenzung.
Aufgabe 8 von 1010 Punkte
Welcher TCP-Port wird klassischerweise für den direkten Druck (Raw / JetDirect) verwendet?
Kontext: Druck-Protokolle.
Aufgabe 9 von 1010 Punkte
Was beschreibt am besten den Unterschied zwischen funktionaler und hierarchischer Eskalation?
Kontext: Multi-Level-Support, Eskalations-Typen.
Aufgabe 10 von 1010 Punkte
Ein Major Incident liegt vor: das ERP-System eures Unternehmens ist seit 30 Minuten komplett ausgefallen, hunderte Mitarbeiter können nicht arbeiten. Du bist im 2nd-Level-Team. Beschreibe in 4-6 Sätzen das richtige Vorgehen – nenne mindestens drei Prozess-Elemente (z. B. Rollen, Tools, Meetings).
Kontext: Anwendung der Major-Incident-Routine.
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Damit ist Kurs 62 – IT-Betrieb & Support abgeschlossen. Weiter geht es mit K63 – Patch- & Update-Management.
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