Aufgaben ITIL
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Zehn typische IHK-Aufgaben quer durch die ITIL-Welt. Jede Aufgabe 10 Punkte. Lies sorgfältig, wähle die Antwort und klick auf Antwort prüfen – die Begründung erscheint sofort.
Aufgabe 1 von 1010 Punkte
Was beschreibt der Begriff ITIL am besten?
Kontext: Begriffsklärung in einer Bewerbungsgrundlagen-Aufgabe.
Aufgabe 2 von 1010 Punkte
Welche Komponente ist kein Bestandteil des ITIL-4-Service-Value-System (SVS)?
Kontext: SVS-Foundation-Frage zum Grundgerüst von ITIL 4.
Aufgabe 3 von 1010 Punkte
Eine SLA verspricht 99,9 % Verfügbarkeit für einen Online-Shop. Wie viel Downtime ist damit pro Jahr maximal zulässig?
Kontext: Praktische Verfügbarkeits-Berechnung.
Aufgabe 4 von 1010 Punkte
Welcher Vertragstyp wird mit externen Lieferanten geschlossen, um die SLA-Versprechen abzusichern?
Kontext: SLA-Hierarchie aus dem Service Level Management.
Aufgabe 5 von 1010 Punkte
Ordne die folgenden Praxis-Situationen dem passenden ITIL-Guiding-Principle zu.
Kontext: Anwendung der sieben Guiding Principles im Alltag.
Situation AStatt eines 24-monatigen Wasserfall-Projekts werden kleine Module ausgerollt, jeweils mit Anwender-Feedback.
Situation BVor der Tool-Migration wird zuerst der bestehende OTRS-Stand analysiert, statt direkt ServiceNow zu kaufen.
Situation CEin wiederkehrender Onboarding-Prozess (User anlegen, Mailbox, AD-Gruppe) wird vollständig per Ansible automatisiert.
Situation DDas 24-Felder-Formular wird auf 5 Pflichtfelder reduziert, weil 19 nie sinnvoll ausgefüllt wurden.
Aufgabe 6 von 1010 Punkte
Was ist die zentrale Aufgabe einer CMDB?
Kontext: Configuration Management in einem mittelständischen IT-Betrieb.
Aufgabe 7 von 1010 Punkte
Welcher Service-Desk-Typ verteilt das Team über mehrere Zeitzonen, damit 24/7-Support ohne Nachtschichten möglich wird?
Kontext: Vergleich der Service-Desk-Organisationsformen.
Aufgabe 8 von 1010 Punkte
Wie viele Schritte umfasst das Continual-Improvement-Modell in ITIL 4?
Kontext: Kernmodell der Continual-Improvement-Practice.
Aufgabe 9 von 1010 Punkte
Wie viele Aktivitäten umfasst die Service Value Chain in ITIL 4?
Kontext: Aufbau der SVC – operativer Kern des SVS.
Aufgabe 10 von 1010 Punkte
Ihr Auftraggeber will ITIL „nach Lehrbuch" einführen und in einem einzigen 18-Monats-Projekt sämtliche 34 Practices vollständig umsetzen, mit komplettem Tool-Wechsel zu ServiceNow am Ende. Begründen Sie kurz, welche zwei ITIL-Guiding-Principles dieses Vorgehen verletzt und schlagen Sie ein besseres Vorgehen vor.
Kontext: Anwendung der Guiding Principles in einer Beratungs-Situation.
🎉 Quiz abgeschlossen!
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Damit ist Kurs 61 – ITIL & Service Management abgeschlossen. Weiter geht es mit K62 – IT-Betrieb & Support.
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