Einführung in Dokumentationen

1.1. Bedeutung und Arten von Dokumentationen

Bedeutung:

• Wissensvermittlung: Dokumentationen helfen, Wissen zu vermitteln und komplexe Informationen verständlich darzustellen.
• Effizienzsteigerung: Sie ermöglichen eine schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeiter und eine effizientere Nutzung von Produkten und Systemen.
• Fehlervermeidung: Klare Anleitungen und Informationen reduzieren die Fehlerquote und erhöhen die Zuverlässigkeit.

Arten von Dokumentationen:

• Technische Dokumentationen: Enthalten detaillierte technische Informationen zu Produkten oder Systemen, wie Spezifikationen, Installationsanweisungen und Fehlerbehebung.
• Systemdokumentationen: Beschreiben IT-Systeme, ihre Komponenten und Interaktionen, einschließlich Sicherheitsaspekten.
• Benutzerdokumentationen: Bieten Anleitungen und Handbücher für Endbenutzer, um Produkte oder Systeme effektiv zu nutzen.
• Prozessdokumentationen: Erfassen Geschäftsprozesse und Workflows zur Sicherstellung konsistenter und effizienter Abläufe.

1.2. Zielgruppenanalyse

Zielgruppen identifizieren:

• Endbenutzer: Personen, die das Produkt oder System im täglichen Gebrauch verwenden.
• Administratoren: Verantwortlich für die Installation, Konfiguration und Wartung von Systemen.
• Entwickler: Arbeiten an der Entwicklung und Anpassung von Software oder Systemen.

Bedürfnisse und Erwartungen:

• Endbenutzer: Benötigen verständliche Anleitungen, um Aufgaben zu erledigen und Probleme zu lösen.
• Administratoren: Suchen nach detaillierten technischen Informationen und Anweisungen zur Systemverwaltung.
• Entwickler: Interessieren sich für technische Spezifikationen, APIs und Integrationsanleitungen.

Beispiel für eine Zielgruppenanalyse:

1.3. Grundlagen der Barrierefreiheit

Definition:

• Barrierefreiheit bedeutet, dass Dokumente für alle Menschen zugänglich und nutzbar sind, unabhängig von ihren körperlichen oder technischen Fähigkeiten.

Relevanz:

• Rechtliche Anforderungen: Gesetze und Vorschriften (z.B. WCAG – Web Content Accessibility Guidelines) verpflichten Unternehmen zur Erstellung barrierefreier Inhalte.
• Gesellschaftliche Verantwortung: Unternehmen tragen zur Inklusion bei und ermöglichen allen Menschen den Zugang zu Informationen.
• Erweiterung der Nutzerbasis: Barrierefreie Dokumentationen erreichen eine größere Zielgruppe und verbessern die Benutzererfahrung.

Grundsätze der Barrierefreiheit:

• Perceivable (Wahrnehmbar): Informationen und Benutzeroberflächenkomponenten müssen für alle Sinne zugänglich sein.
• Operable (Bedienbar): Benutzeroberflächen und Navigation müssen für alle Benutzer bedienbar sein.
• Understandable (Verständlich): Informationen und die Bedienung der Benutzeroberfläche müssen verständlich sein.
• Robust (Robust): Inhalte müssen zuverlässig von verschiedenen Benutzerschnittstellen und assistiven Technologien interpretiert werden können.

Beispiel für barrierefreie Dokumentation: