Grundlagen der Qualitätssicherung

Die Grundlagen der Qualitätssicherung (QS) bilden das Fundament, auf dem erfolgreiche QS-Systeme aufgebaut werden. Sie beinhalten wichtige Begriffe, Konzepte und Prinzipien, die für die Implementierung und Aufrechterhaltung von Qualitätssicherungsprozessen unerlässlich sind.

2.1. Wichtige Begriffe und Konzepte der Qualitätssicherung

Qualität:

• Definition: Die Gesamtheit von Merkmalen und Eigenschaften eines Produkts oder einer Dienstleistung, die deren Eignung zur Erfüllung gegebener Anforderungen festlegen.
• Bedeutung: Qualität ist das, was der Kunde erwartet und bereit ist zu bezahlen.

Qualitätsmanagement (QM):

• Definition: Koordinierte Aktivitäten zur Leitung und Kontrolle einer Organisation in Bezug auf Qualität.
• Komponenten: Qualitätsplanung, Qualitätslenkung, Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung.

Qualitätsplanung:

• Definition: Festlegung der Qualitätsziele und der erforderlichen Prozesse und Ressourcen zur Erfüllung der Qualitätsanforderungen.
• Aktivitäten: Identifikation der Kundenanforderungen, Entwicklung von Qualitätsplänen.

Qualitätslenkung:

• Definition: Operative Tätigkeiten und Techniken zur Erfüllung der Qualitätsanforderungen.
• Aktivitäten: Prozessüberwachung, Korrekturmaßnahmen.

Qualitätssicherung:

• Definition: Geplante und systematische Tätigkeiten zur Sicherstellung, dass Qualitätsanforderungen erfüllt werden.
• Aktivitäten: Audits, Inspektionen, Tests.

Qualitätsverbesserung:

• Definition: Fortlaufende Aktivitäten zur Erhöhung der Fähigkeit, Qualitätsanforderungen zu erfüllen.
• Aktivitäten: Prozessoptimierung, Schulungen, Kaizen.

2.2. Prinzipien der Qualitätssicherung

Kundenorientierung:

• Fokus auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden.
• Ziel ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Erfüllung oder Übertreffen der Kundenanforderungen.

Prozessorientierung:

• Qualität wird durch gut definierte und kontrollierte Prozesse erreicht.
• Prozesse werden dokumentiert, überwacht und kontinuierlich verbessert.

Engagement der Führung:

• Führungskräfte spielen eine Schlüsselrolle bei der Schaffung einer qualitätsorientierten Unternehmenskultur.
• Engagement und Unterstützung der Führung sind entscheidend für den Erfolg der QS-Maßnahmen.

Einbeziehung der Mitarbeiter:

• Alle Mitarbeiter sind in die Qualitätsprozesse eingebunden und tragen aktiv zur Verbesserung bei.
• Schulungen und Weiterbildungen fördern das Qualitätsbewusstsein.

Kontinuierliche Verbesserung:

• QS ist ein fortlaufender Prozess, der niemals abgeschlossen ist.
• Verwendung von Methoden wie PDCA (Plan-Do-Check-Act) zur ständigen Verbesserung.

Faktenbasierte Entscheidungsfindung:

• Entscheidungen werden auf der Grundlage von Daten und Fakten getroffen.
• Nutzung statistischer Methoden und Analysen zur Bewertung der Qualität.

Beziehungsmanagement:

• Aufbau und Pflege guter Beziehungen zu Lieferanten und Partnern.
• Zusammenarbeit zur Sicherstellung der Qualität entlang der gesamten Lieferkette.

2.3. Unterschied zwischen Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung

Qualitätskontrolle (QC):

• Definition: Tätigkeiten und Techniken, die zur Erfüllung der Qualitätsanforderungen eingesetzt werden.
• Fokus: Identifikation und Beseitigung von Fehlern und Mängeln.
• Zeitpunkt: Findet in der Regel nach der Produktion oder Dienstleistungserbringung statt.

Qualitätssicherung (QS):

• Definition: Geplante und systematische Tätigkeiten zur Sicherstellung, dass Qualitätsanforderungen erfüllt werden.
• Fokus: Prävention von Fehlern und Mängeln.
• Zeitpunkt: Findet während des gesamten Produktions- oder Dienstleistungsprozesses statt.

Vergleich von Qualitätskontrolle und Qualitätssicherung: