Durchführung einer Ursachenanalyse

Die Durchführung einer Ursachenanalyse umfasst mehrere Schritte, die systematisch durchgeführt werden müssen, um die zugrunde liegenden Ursachen von Qualitätsmängeln zu identifizieren, zu beseitigen und zu dokumentieren.

3.1. Identifikation von Qualitätsmängeln

Schritte zur Identifikation:

1. Daten sammeln: Sammle Daten zu Qualitätsmängeln aus verschiedenen Quellen wie Produktionsberichten, Kundenbeschwerden, Inspektionsprotokollen und Mitarbeiterfeedback.
2. Probleme definieren: Formuliere die Probleme klar und präzise, um die Analyse zu fokussieren.
3. Kategorisierung: Ordne die Probleme nach Kategorien wie Mensch, Maschine, Material, Methode, Milieu und Messung.

Beispiel:

• Qualitätsmangel: Hohe Rücklaufquote von Produkten
• Datenquelle: Kundenbeschwerden
• Definition: Produkte haben eine hohe Rücklaufquote aufgrund von Funktionsstörungen

3.2. Datensammlung und -analyse

Schritte zur Datensammlung:

1. Relevante Daten identifizieren: Bestimme, welche Daten für die Analyse relevant sind (z.B. Produktionsdaten, Prüfprotokolle).
2. Datenquellen bestimmen: Identifiziere die Quellen, aus denen die Daten stammen (z.B. Produktionslinie, Qualitätskontrolle, Kundenfeedback).
3. Daten erfassen: Sammle die Daten systematisch und vollständig.

Beispiel:

• Relevante Daten: Produktionszahlen, Fehlerprotokolle, Kundenfeedback
• Datenquellen: Produktionsabteilung, Qualitätskontrolle, Kundendienst

Schritte zur Datenanalyse:

1. Daten sichten: Überprüfe die gesammelten Daten auf Vollständigkeit und Korrektheit.
2. Trends und Muster identifizieren: Analysiere die Daten auf wiederkehrende Muster und Trends.
3. Erste Hypothesen aufstellen: Formuliere Hypothesen über mögliche Ursachen der Qualitätsmängel.

Beispiel:

• Datenanalyse: Überprüfung der Fehlerprotokolle zeigt, dass 60% der Funktionsstörungen durch fehlerhafte Bauteile verursacht werden.

3.3. Anwendung der Analyse-Methoden

Schritte zur Anwendung:

1. Geeignete Methode auswählen: Wähle die Methode zur Ursachenanalyse, die am besten zum Problem passt (z.B. Ishikawa-Diagramm, 5-Why-Methode).
2. Methode anwenden: Führe die gewählte Methode systematisch durch, um die Ursachen zu identifizieren.
3. Ergebnisse dokumentieren: Dokumentiere die Ergebnisse der Analyse.

Beispiel:

Ishikawa-Diagramm: