Aufgaben

Aufgabe 1: Grundlagen der Kundenbedarfsanalyse

1.1 Definition und Bedeutung

• Erkläre in Deinen eigenen Worten, warum die Kundenbedarfsanalyse wichtig für Unternehmen ist.

1.2 Bedürfnisse, Wünsche und Anforderungen

• Gib ein Beispiel aus Deinem Alltag, das die Unterschiede zwischen Bedürfnissen, Wünschen und Anforderungen verdeutlicht.

Aufgabe 2: Methoden zur Ermittlung des Kundenbedarfs

2.1 Kundenbefragungen

• Erstelle einen Fragebogen für eine Online-Umfrage, die die Bedürfnisse und Wünsche von Kunden eines neuen IT-Produkts ermitteln soll. Der Fragebogen sollte mindestens 10 Fragen enthalten.

2.2 Fokusgruppen

• Beschreibe den Ablauf einer Fokusgruppe zur Ermittlung von Kundenbedürfnissen. Welche Themen sollten angesprochen werden?

2.3 Beobachtungen und Nutzertests

• Plane einen Nutzertest für eine Software-Anwendung. Welche Schritte würdest Du unternehmen, um aussagekräftige Ergebnisse zu erhalten?

Aufgabe 3: Tools und Techniken zur Kundenanalyse

3.1 Kundensegmentierung

• Erstelle ein Beispiel für die demografische und psychografische Segmentierung von Kunden für einen Online-Dienst.

3.2 Analytische Tools

• Wähle ein analytisches Tool (z.B. Google Analytics, Tableau) und erkläre, wie dieses Tool zur Kundenanalyse genutzt werden kann. Gib ein konkretes Anwendungsbeispiel.

Aufgabe 4: Zielgruppenanalyse und -definition

4.1 Zielgruppenprofile und Personas

• Entwickle eine Persona für ein Produkt Deiner Wahl. Beschreibe demografische Merkmale, Bedürfnisse, Herausforderungen und Ziele dieser Persona.

4.2 Analyse von Zielgruppen

• Beschreibe, wie Du die Nutzungsgewohnheiten und Medienpräferenzen einer Zielgruppe für ein neues Softwareprodukt analysieren würdest.

Aufgabe 5: Praxisbeispiele und Fallstudien

5.1 Erfolgreiche Kundenbedarfsanalyse

• Recherchiere eine Fallstudie eines Unternehmens, das eine erfolgreiche Kundenbedarfsanalyse durchgeführt hat. Fasse die wichtigsten Schritte und Ergebnisse zusammen.

5.2 Herausforderungen bei der Kundenbedarfsanalyse

• Analysiere eine Fallstudie, bei der eine Kundenbedarfsanalyse nicht die gewünschten Ergebnisse erzielt hat. Was waren die Hauptprobleme und wie hätten diese vermieden werden können?

Aufgabe 6: Kommunikation und Präsentation der Ergebnisse

6.1 Erstellung eines Analyseberichts

• Erstelle einen Analysebericht für die Ergebnisse einer fiktiven Kundenumfrage. Der Bericht sollte eine Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse, eine detaillierte Analyse und konkrete Handlungsempfehlungen enthalten.

6.2 Präsentation der Ergebnisse

• Bereite eine Präsentation vor, um die Ergebnisse Deines Analyseberichts vorzustellen. Nutze visuelle Hilfsmittel wie Diagramme und Grafiken. Strukturiere die Präsentation in drei Akte: Einführung, Hauptteil, Schluss.