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Lerne, wie du technische Themen verständlich erklärst und Kundengespräche professionell führst. Du beschäftigst dich mit Gesprächsstruktur, Bedarfsermittlung, aktiven Nachfragen, verständlicher Sprache, Einwandbehandlung und passenden Lösungsvorschlägen....

Lerne, wie technische Informationen verständlich, nachvollziehbar und dauerhaft nutzbar festgehalten werden. Du beschäftigst dich mit Systemdokumentationen, Netzplänen, Benutzeranleitungen, Betriebshandbüchern, Änderungsprotokollen und Wissensdatenbanken. Dabei verstehst du,...

Lerne, wie E-Mails technisch gesendet, empfangen und verwaltet werden. Du beschäftigst dich mit den wichtigsten Protokollen SMTP, IMAP und POP3 und verstehst, welche Aufgabe jedes...

Lerne, wie Systeme, Anwendungen und Geräte sicher und kontrolliert aktuell gehalten werden. Du beschäftigst dich mit Sicherheitsupdates, Funktionsupdates, Patch-Zyklen, Testumgebungen, Wartungsfenstern, Rollbacks und typischen Risiken...

Lerne, wie IT-Systeme im Alltag betreut, gewartet und unterstützt werden. Du beschäftigst dich mit typischen Supportfällen, Benutzeranfragen, Störungsmeldungen, Fehleranalyse, Dokumentation, Eskalation und grundlegenden Betriebsprozessen. Dabei...

Lerne, wie IT-Services professionell geplant, bereitgestellt und verbessert werden. Du beschäftigst dich mit Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management, SLAs und dem Grundgedanken...

Lerne, wie IT-Systeme, Server und Netzwerke dauerhaft überwacht und Probleme frühzeitig erkannt werden. Du beschäftigst dich mit Verfügbarkeit, Auslastung, Logs, Alarmierungen, Metriken und typischen Monitoring-Werkzeugen....

Lerne, wie IT-Systeme auch bei Störungen, Ausfällen oder Katastrophen möglichst zuverlässig weiterlaufen oder schnell wiederhergestellt werden können. Du beschäftigst dich mit Redundanz, Failover, Clustering, Lastverteilung,...

Lerne, wie wichtige Daten zuverlässig gesichert und im Ernstfall wiederhergestellt werden können. Du beschäftigst dich mit Backup-Arten, Speicherorten, Aufbewahrungsfristen, Wiederherstellungstests, der 3-2-1-Regel sowie typischen Risiken...

Lerne, wie Daten zuverlässig gespeichert, geschützt und performant bereitgestellt werden. Du beschäftigst dich mit HDDs, SSDs, NAS, SAN, Dateisystemen sowie wichtigen RAID-Leveln wie RAID 0,...

Lerne, wie Software von der Entwicklung sicher in eine echte Zielumgebung gebracht wird. Du beschäftigst dich mit Release-Versionen, Build-Artefakten, Installationspaketen, Serverbereitstellung, Konfigurationsdateien, Rollbacks und typischen...

Lerne, wie moderne Softwareentwicklung automatisiert und zuverlässig abläuft. Du beschäftigst dich mit Continuous Integration, Continuous Deployment, Build-Pipelines, automatisierten Tests, Deployment-Prozessen und Infrastructure as Code. Dabei...